Politique d'expédition

TRAITEMENT DES COMMANDES

• Une fois votre commande passée sur Fresh Online Shop, elle sera examinée dans les 24 heures. Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre commande
• Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées pendant les jours fériés ou les week-ends seront traitées le jour ouvrable suivant
• Nous ne pouvons garantir l'exactitude des descriptions de produits, des images de produits, des prix, des promotions, de la disponibilité, des ingrédients ou d'autres informations ou contenus sur le site Web. Toute commande passée via le site Web n'est pas considérée comme acceptée tant que nous n'avons pas expédié la commande. Nous ne pouvons pas confirmer le prix d'un article tant qu'une commande n'a pas été expédiée. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude sur le site Web, de modifier ou de mettre à jour des informations ou d'annuler des commandes si de telles informations sont inexactes. Nous ne facturerons pas votre carte de crédit tant que votre commande n'est pas entrée dans le processus d'expédition. Si nous annulons des commandes après que votre carte de crédit a été débitée, nous créditerons votre compte du montant facturé. Fresh F21C Hong Kong Limited se réserve le droit d'annuler toute commande qui n'est pas conforme à nos Conditions Générales

SERVICES DE LIVRAISON

• Service de livraison standard (Hong Kong, RAS de Chine)
• Casier SF Express (Hong Kong, RAS de Chine)

FRAIS D'EXPÉDITION

À l'exception des promotions spécifiquement listées sur Fresh.com, notre politique de livraison générale est indiquée ci-dessous :

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 500 HK$
• Des frais de livraison de 30 HK$ seront facturés pour les commandes inférieures à 500 HK$

ZONES DE SERVICE

• Le service de livraison standard est disponible sur l'île de Hong Kong, à Kowloon, dans les Nouveaux Territoires et les îles périphériques. Ce service n'est PAS disponible dans certaines zones, y compris, mais sans s'y limiter : Big Wave Bay, Lo Wu, Tai O Island, Siu Ho Wan et Po Toi Islands
• Les boîtes postales ne sont pas acceptées comme adresse de livraison
• Une commande ne peut être livrée qu'à une seule adresse. Si le client souhaite envoyer des commandes à plusieurs adresses, il doit passer une commande séparée pour chaque adresse

CALENDRIER D'EXPÉDITION STANDARD

• Dans des circonstances normales, l'expédition arrivera à l'adresse de livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les zones éloignées, cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires
• Du lundi au samedi : 9h00 – 19h00
• Le service de livraison n'est pas disponible les dimanches et jours fériés
• • Le traitement et l'expédition des commandes ne se font que les jours de semaine (hors jours fériés)
  • L'expédition peut prendre plus de temps pendant les jours fériés et en cas de conditions météorologiques extrêmes
  • Votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande passée. Fresh n'est pas responsable d'une adresse incorrecte sur la facture
  • Si l'expédition ne peut pas être livrée avec succès au client pour des raisons personnelles, veuillez contacter directement SF Express pour prendre d'autres dispositions
  • L'expédition vers les îles périphériques peut prendre deux jours supplémentaires pour la livraison
  • Toutes les commandes doivent être signées lors de la livraison

Casier SF Express (Hong Kong, RAS de Chine uniquement)

• Les commandes peuvent être livrées aux casiers SF Express sélectionnés par le client lors du passage à la caisse
• Le numéro de téléphone de Hong Kong, RAS de Chine, saisi doit pouvoir recevoir des notifications SMS
• L'expédition sera prête dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Cela peut varier en fonction de la disponibilité des stocks
• Dans des circonstances normales, l'expédition arrivera à l'adresse de livraison dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Le client recevra une notification SMS avec le code PIN du casier lors de la livraison
• Le client doit récupérer sa commande dans le casier sélectionné
• L'article doit être récupéré dans les 24 heures suivant la notification SMS. En cas de difficultés, veuillez contacter directement la ligne d'assistance clientèle de SF Express au +852 2730 0273

Suivi d'expédition / Changement d'adresse de livraison :

• Veuillez contacter SF Express pour suivre votre expédition (service de livraison standard)
• Une fois la commande expédiée, tout changement d'adresse doit être organisé avec SF Express en contactant directement leur service clientèle. Tous les frais encourus seront à la charge du client.
• Si l'expédition ne peut pas être livrée avec succès au client pour des raisons personnelles, veuillez contacter directement SF Express pour prendre d'autres dispositions. Si la livraison ne peut pas être effectuée plusieurs fois, votre commande risque d'être annulée et non remboursée

Ligne d'assistance clientèle de SF Express et heures d'ouverture

• Ligne d'assistance : +852 2730 0273
• Heures de service : du lundi au vendredi : 8h00 – 20h30 & samedis, dimanches et jours fériés : 8h00 – 20h00